Vendedor de sucesso
Gambare! mostra como foi a palestra de David Portes, o ex-camelô que saiu do aperto e virou um superempresário
– Silvio Santos que se cuide!
A julgar pelas vitórias de David, o proprietário do SBT, conhecido como o camelô mais famoso do Brasil, tem motivos para se preocupar.
Clientes
A história do camelô foi reportagem de capa de Gambare! na edição 53. Ele virou destaque no Brasil quando ainda era um anônimo que transformou 12 reais emprestados em 24 reais, vendendo doces na rua em poucas horas. O capital inicial deveria ser usado para comprar medicamentos para a mulher que não estava bem de saúde. Hoje ele tem renda de 100 mil reais mensais. David veio para o Japão falar sobre marketing aos brasileiros. “O melhor marketing é você. Precisa, portanto, ser honesto e transparente. Os clientes gostam de confiabilidade, gostam de se sentir protegidos”, ensinou o camelô, que estudou até a sétima série e aprendeu as regras da boa venda no dia-a-dia. Em contrapartida, o filho Tiago cursa faculdade de propaganda e marketing atualmente. “É uma alegria ver meu filho estudar marketing”.
O camelô foi descoberto pelo jornalista Ricardo Boechat, que na época trabalhava no jornal O Globo. David contou que o jornalista parou no drive-thru da barraca e fez o pedido de uma mercadoria. Quando Boechat ia embora, o vendedor ambulante pediu para preencher um cupom que teria direito a concorrer a um prêmio. “O jornalista desceu do carro e achou boa a idéia escrevendo a respeito no jornal. No dia seguinte estava cheio de jornalistas e eu estava concedendo a primeira entrevista coletiva”, lembrou. Hoje em dia, grandes empresas como Shell, Volkswagen, Telefonica, Embratel estão na lista desse marketeiro de mão cheia. Depois do Japão, o ex-camelô ainda vai para Espanha e Portugal ministrar palestras em faculdades locais e, em dezembro, receberá o prêmio Top Empreendedor, que premia as iniciativas empreendedoras de empresas e pessoas. O sucesso ocorre quando as pessoas trabalham no que gostam. “A vida é dura para quem é mole”, sentencia.
As nove etapas do sucesso comercial
1. vender é emoção
É preciso vender confiança, dar bom dia ao cliente com sorriso verdadeiro, amar o cliente.”
2. Honestidade
“Muita gente do tráfico tentou me aliciar para vender droga, mas não aceitei. Tenho fé e cheguei a vender latas de alumínio recolhidas na praia do Rio de Janeiro para comprar um prato de comida.”
3. Poupar dinheiro
“Meu irmão sempre falava que precisava separar o dinheiro do mês em três partes para repor mercadorias, pagar as contas e guardar para a poupança. Com essa terceira parte comprei uma casa e fui aumentando os bens materiais. Caso perca tudo, volto a ser camelô nova-mente, sem problemas.”
4. Atitude
“Na palestra, fiz uma brincadeira sobre quem queria 20 dólares. A maioria somente levanta a mão. As pessoas precisam ter atitude. Deixe para sonhar à noite. De dia, a vida é dura, sendo necessário persistir. Ganhou os dólares quem primeiro teve a iniciativa de se apresentar no palco.”
5. Concorrência
“Depois do sucesso inicial, a barraca começou a enfrentar a concorrência e a saída foi inovar. Tinha de ser ousado. Criar diferrencial no atendimento ao cliente. Assim surgiu o primeiro gesto de marketing, com distribuição de prêmios.”
6. Promoções
“A minha barraca parabeniza os clientes no dia do aniversário de cada um e avisa que o cliente pode retirar bombom grautuitamente nessa data. É sempre inventar promoções. Tem lojista que nem sabe que existe o Dia do Cliente (15 de setembro).”
7. Banco de dados do cliente
“No canhoto dos cupons de uma promoção, os clientes preenchiam seus dados e estava criado o banco de dados. Hoje são cinco mil clientes cadastrados pela banca. Isso serve para fazer o pós-venda, ajudando na fidelização do cliente. Houve aumento de 42% nas vendas”
8. Drive-Thru
“Na época que esse serviço foi criado, apenas uma rede famosa de lanchonetes oferecia esse diferencial. Mandava meu irmão entregar os pedidos dos clientes. O setor de refrigerado, por exemplo, eram três caixas de isopor. A gente leva as bebidas com canudo para o cliente.”
9. Parcerias
“A minha primeira parceria foi com uma empresa de aviação que ofereceu uma viagem do Rio de Janeiro a Miami para quem participasse da promoção na banca. Na época nem sabia o que era parceria. A cada quatro reais, o cliente recebia um cupom. Foram 15 mil cupons, com lucro de 23 mil reais. A parceria também foi boa para a empresa porque ela apareceu em reportagens, inclusive numa revista americana.”
Reportagem Neide Hayama
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